iPhone应用程序不断报告设备离线

[dipetersen]

我刚下载了这个应用，当我尝试登录时，它说无法登录，因为设备离线了。这是错误的，因为我刚刚下载了这个应用程序。我看到其他人在Android上报告了这一点。这使得Mobile Concur应用程序毫无用处。

[i319259]

你好,

我刚刚在iOS和Android设备上进行了测试(带有移动数据和Office网络)，没有收到“离线”的消息。

你可以用不同的网络连接检查一下，看看这个问题是否仍然存在。

例如:如果问题发生在移动设备连接到Office Wifi时，那么检查问题是否发生在移动数据或任何其他外部网络上。

[chkipp]

三星10手机的最新问题。

三星8也有同样的问题。

无论是在wifi上还是在移动数据上，这都是一个持续存在的问题。

Ipad也有同样的问题。

在这些设备上卸载和重新安装了多次，没有修复它。

Concur需要修复它!

[DeanR]

我最近经常遇到这种情况，似乎是当手机在Wi-Fi和移动数据之间切换时，可能会暂时断开连接。这似乎是一个错误的错误信息给我-它出现时，有一个断开连接，但不清楚自己一旦连接恢复。一旦我手动关闭错误消息框，我就可以正常使用Concur。这是在iOS上。

[concuruser_cg_s]

我的iPhone 6splus继续出现这个错误。这很烦人

[阿德里亚娜]

我在Android设备上遇到过这样的问题，当我在一个覆盖不好的区域，即使只有几分钟，应用程序不知怎么地记住了这个信息，然后当我回到覆盖区域，我可以使用所有其他应用程序时，Concur仍然无法使用大约半天(我尝试重新启动，清除cookie，注销登录)。

知道怎么清除这个吗?(应用程序更新，缓存清空)。

很多谢谢!

阿德里亚娜

[AnnaDizo · Accepted solution]

嗨@concuruser_cg_s@Adriana

美好的一天。

谢谢你的帮助。

当9.74版本发布时，应用显示离线的问题已经修复。我们现在的应用版本是9.75.1。请确保您的应用程序版本是最新的。

如果问题仍然存在，请打开一个支持案例，并包括受影响用户使用的设备，用户何时遇到错误(开通费用，添加收据)和登录ID。

问候,

AnnaDizo

[mornadia]

你好，截至2020年1月26日，我已经下载了9.75.2版本的应用程序。在打开应用程序时，我仍然得到这个离线消息。我试过没有WiFi和有WiFi仍然有同样的问题。

[AshleyB]

嗨@mornadia

您是否为此问题创建了支持单?他们应该能帮上忙。

[Daverodeb]

这个修复会适用于android吗?

[AnnaDizo]

嗨@Daverodeb，

美好的一天。

澄清一下，你的设备上的Concur应用程序还会收到这条离线消息吗?通常什么时候会出现错误?您使用的是什么类型的连接?当你尝试使用不同的连接方式，比如移动数据、wifi时，这种情况还会发生吗?

问候,

AnnaDizo

[miann]

作为参考，当飞行模式打开时，我仍然得到这个错误，但WIFI仍然打开。关闭飞行模式可以解决这个问题，但这应该无关紧要，因为wifi是开着的。三星A8，最新版本的Concur。

在COVID期间，我经常使用这个功能，因为我家没有手机覆盖，Wifi通话有时会在几天后失败，你必须回到手机覆盖范围(40分钟车程)才能重新打开Wifi通话。也节省电池，因为手机不需要一直寻找信号塔。

[AnnaDizo]

嗨@miann，

美好的一天!

只是检查你是否仍然在Concur应用程序中收到设备脱机消息?如果有，请在您有权限的情况下打开一个支持案例，如果没有，请联系您的Concur管理员代表您打开一个案例，以便我们的移动支持团队可以进一步协助解决此问题。

谢谢你！

AnnaDizo

SAP并发支持

[rlhawkins2005]

我在iphone和我的个人安卓上都有这个问题。我有手机服务，家里也有无线网络。我的版本是9.86.0

[AnnaDizo]

嗨@rlhawkins2005，

您好，很抱歉耽误了您的时间。

你仍然遇到这个设备脱机问题吗?在这种情况下，请尝试卸载和重新安装应用程序在您的设备和显示器。另外，请检查消息具体是什么时候出现的?例如，你在应用中做一些事情然后需要离开当你打开应用时设备脱机信息出现了吗?

如果卸载/重新安装后发生相同的情况，请联系您的Concur管理员，以便他们可以代表您创建一个支持案例。我们将有一名移动支持工程师进一步协助您。

问候,

AnnaDizo

SAP并发支持

[Uchenna80]

我一直说我的密码或用户名是错误的，即使它是相同的用户名和密码，我在我的桌面上使用的工作完全正常。

[AnnaDizo]

嗨@Uchenna80，

美好的一天!

为了更好地协助您处理这个问题，请提供以下详细信息:

设备类型:

设备操作系统版本:

已安装的应用程序版本:

您是通过手机PIN, SSO或web密码登录，您是使用新的还是旧的登录屏幕?

请建议。

问候,

AnnaDizo