大家好。我叫肯·科尔曼。我是SAP Concur的高级用户体验设计师，我主要从事Expense的Web体验工作。
自从迁移到NextGen体验的并发费用，我们已经看到一些与用户体验相关的问题似乎比其他问题更常被问到。我想利用这个机会在一篇文章中回答其中的一些问题，以便这里的每个人都能广泛地了解它们。
为什么为最终用户升级NextGen UX，而不是为审批人、处理器或管理员升级?
当我们最初查看每个用户组的体验时，我们发现他们都有可以改进的地方，但是最终用户(即报告提交者)的体验是最需要改进的。虽然那些经常使用Concur Expense的人发现用户体验是有效的，但新用户和不经常用户(占Concur用户的大多数)发现它很难使用。事实上，这经常让他们感到困惑，以至于他们无法成功地创建和提交他们的费用报告。
这反过来又给管理员和处理器带来了一个痛点，因为最终用户会向他们寻求帮助。在许多情况下，管理员和处理人员最终只是为最终用户创建并提交费用报告。正是由于这些原因，我们决定首先重新设计最终用户的UX，因为这似乎不仅解决了最终用户的问题，还解决了管理员和处理器的问题。
至于其他用户组，我们目前正在为审批者、处理者和管理员重新设计用户体验。为此，Approver在我们的外部路线图的产品方向上，并且已经发布了针对标准客户的管理员区域的许多改进，未来还会有更多改进。
为什么不同时推出所有功能?
好问题。这是我们的初衷。尽管当我们开始重新设计“前端”(即用户体验)时，我们意识到我们的后端基础设施将无法在未来的安全性、稳定性和性能方面支持客户的需求。它需要从头开始重建。
这需要大量的工程资源，否则这些资源将专门用于更新最终用户的功能。一旦我们意识到这一点，我们就将我们的方法转换为持续发布模型，我们将重点放在重新设计、构建和首先发布最常用的功能上。这种模式使我们能够在新产品上将最大的价值传递到最大数量的客户手中，以尽可能及时的方式提供更安全、稳定、高性能的平台。
谁设计了这个更新?
由SAP Concur的研究人员和设计师组成的团队率先设计了用于Concur费用的NextGen体验。我们查看了许多来源，以确保我们拥有关于用户需求的最完整的信息。这包括来自公司各个部门的帮助，从工程师和数据分析师到销售、实施和产品支持人员。我们还进行了多轮用户测试，并在年度融合大会等活动中收集了早期采用者以及当前和潜在客户的反馈。
然后还有各种反馈渠道，管理员和最终用户都必须让我们知道他们遇到的困难或他们对改进体验的想法。我们把所有这些都考虑在内，因为我们不断努力改善用户体验，使其尽可能简单和直观地使用。
我能切换回Legacy UX吗?
不。Legacy Concur Expense是建立在微软的Active Server Pages (ASP)技术平台上的。当时它是一个最先进的平台，很好地满足了用户的需求。与任何平台一样，它也有固有的局限性。随着时间的推移，这些限制使我们无法向前发展，无法为我们的客户和用户提供世界一流公司所期望的那种体验。
最大的限制之一是缺乏对许多交互模式的支持，这些交互模式将允许我们创建满足易访问性标准的产品。除了这些用户界面的限制之外，遗留UX还与后端基础设施绑定在一起，这些年来，后端基础设施变得越来越脆弱。
我们已经在新的后端微服务和前端平台技术上建立了NextGen体验。这些改进允许我们创建更高性能、更可靠、更安全的用户体验，并以ASP和我们的单片基础设施永远无法实现的方式支持可访问性。
为什么这些图标被删除了?
很简单，删除图标有两个原因:可用性和可访问性。虽然费用清单上显示的图标是一种快速、一目了然的方式，可以查看每个费用已经完成了什么或需要完成什么，但对于新手用户来说，它们非常令人困惑。
一些图标表示必要的任务已完成，另一些图标表示任务未完成，而另一些图标只是简单的信息，不表示所需的任何操作。鼠标悬停在它们上提供了丰富的附加数据集，但这个功能仅由键盘用户无法访问，新手用户也很难发现。
许多客户评论说，不同颜色的信用卡图标可以让他们快速识别使用的信用卡，但这也是视力受损用户无法使用的信息。这不仅包括那些依靠键盘和屏幕阅读器来使用Concur Expense的用户，还包括那些低视力或色盲的人，这些人的发病率约为12分之一的男性和200分之一的女性。
正是这些原因使我们找到了一种不同的、更容易发现的、更容易访问的方法来向用户提供相同的信息。同时，我们的目标是将Legacy图标的消息传递简化为一个统一的警报图标。如果需要任何操作，这个可访问的图标将让用户知道。如果情况阻止用户提交报告，他们将看到一个红色错误图标。如果出现不会阻止他们提交报告但可能会延迟报销的情况，他们将看到黄色警告图标。点击图标将显示他们在提交报告之前需要解决的所有问题。没有图标表示报告可以提交，并且在审批或报销方面不应该有任何问题。
其他Legacy图标，例如支付来源、行程、与会者和分配，现在都是显示在支出项目最相关信息旁边的文本链接。它们是文本链接的事实使所有用户都可以访问它们，并有助于表明可以单击它们以提供其他信息。
为什么删除了拖放?
有趣的是，拖放从来不是我们设计、记录或支持的功能。碰巧的是，我们的Legacy Expense UX平台是建立在产品某些领域支持拖放的基础上的。在我们不知道的情况下，用户发现了这一点，并开始使用它并喜爱它。当我们的NextGen体验的早期用户尝试这样做时，它不起作用，他们问我们拖放发生了什么。
起初，我们有点困惑，不知道他们是什么意思，因为这不是一个文档化的功能。一旦他们向我们展示了他们如何在Legacy UX中使用它，我们立即看到了有意将此功能添加到我们的产品中的价值年代．也就是说，阻止客户迁移到NextGen体验的不是财务整合功能，因此被添加到我们的功能平价路线图的末尾。一旦我们在Legacy和NextGen UX之间有了所有关键的Concur Expense特性的对等，我们就开始构建和发布拖放。
我们很高兴地宣布，用户将分两个阶段使用拖放功能。第一阶段已经发布，目前可用，允许用户将收据图像从他们的计算机拖到Concur Expense中。第二阶段将允许用户将某些项目从产品的一个区域拖放到另一个区域。请参阅每月发布说明，以了解第二阶段何时可用。
