大家好。我叫肯·科尔曼。我是SAP Concur公司的一名高级用户体验设计师，主要负责为Expense公司设计Web体验。
自从Concur Expense迁移到NextGen体验以来，我们发现一些与用户体验相关的问题似乎比其他问题更常被问到。我想我应该利用这个机会在一篇文章中回答其中的一些问题，以便这里的每个人都能广泛地看到它们。
为什么要为最终用户升级下一代用户体验，而不是为审批者、处理器或管理员升级?
当我们最初查看每个用户组的体验时，他们都有我们认为可以改进的地方，但是最终用户(例如，报告提交者)的体验是最需要改进的。虽然那些经常使用Concur Expense的用户发现它的用户体验是高效的，但是新用户和不经常使用Concur的用户(占Concur用户的大多数)发现它很难使用。事实上，这常常让他们感到困惑，以至于无法成功地创建和提交他们的费用报告。
这反过来又给管理员和处理器带来了一个痛点，因为他们是最终用户寻求帮助的对象。在许多情况下，管理员和处理器最终只是为他们创建并提交最终用户的费用报告。正是由于这些原因，我们决定首先重新设计最终用户UX，因为这似乎不仅可以解决最终用户的问题，还可以解决管理员和处理器的问题。
至于其他用户组，我们目前正在为Approvers、Processors和Administrators重新设计用户体验。为此，在我们的外部路线图上，Approver位于产品方向中，针对标准客户的管理员区域的许多改进已经发布，并且还将发布更多改进。
为什么不同时发布所有的功能?
好问题。这是我们的初衷。虽然当我们开始重新设计“前端”(即用户体验)时，我们意识到我们的后端基础设施将无法支持客户在安全性、稳定性和性能方面的需求。它需要从头开始重建。
这就占用了大量的工程资源，而这些资源本来是用来更新终端用户特性的。一旦我们意识到这一点，我们就将我们的方法转换为一个恒定的发布模型，我们将首先专注于重新设计、构建和发布最常用的功能。这种模式使我们能够在一款新产品上获得最大的价值，让最多的客户获得最大的价值，以最及时的方式提供更安全、稳定和高性能的平台。
谁设计了这个更新?
SAP Concur公司的一组研究人员和设计师率先为Concur公司设计了下一代体验。我们查看了许多来源，以确保我们拥有关于用户需求的最完整的信息集。这包括来自公司各个学科的帮助，从工程师和数据分析师到销售、实施和产品支持人员。我们还进行了多轮用户测试，并在Fusion年度会议等活动中收集了早期采用者以及现有和潜在客户的反馈。
然后是各种反馈渠道，管理员和最终用户都必须让我们知道他们遇到的困难或他们对改进体验的想法。我们会考虑所有这些因素，并不断改进用户体验，使其尽可能简单直观地使用。
我可以切换回Legacy UX吗?
不。Legacy Concur Expense是建立在微软的Active Server Pages (ASP)技术平台上的。当时，它是一个最先进的平台，很好地满足了用户的需求。与任何平台一样，它也有固有的局限性。随着时间的推移，这些限制使我们无法向前发展，无法提供客户和用户所期望的世界级公司的体验。
最大的限制之一是缺乏对许多交互模式的支持，而这些模式将允许我们创建满足可访问性标准的产品。除了这些用户界面限制之外，Legacy UX还绑定了后端基础设施，这些基础设施随着时间的推移变得越来越脆弱。
我们在新的后端微服务和前端平台技术上为Concur Expense构建了NextGen体验。这些改进使我们能够创建更高性能、更可靠、更安全的用户体验，并以ASP和我们的整体基础设施永远无法实现的方式支持可访问性。
为什么图标被删除了?
很简单，删除图标有两个原因:可用性和可访问性。虽然费用列表上显示的图标是一种快速、可浏览的方式，可以查看每笔费用已经完成或需要完成的操作，但对于新手用户来说，它们非常令人困惑。
一些图标表示必要的任务已经完成，另一些图标表示任务尚未完成，而另一些图标只是提供信息，并不表示需要采取任何行动。将鼠标悬停在它们上面会提供一组丰富的附加数据，但是这个功能不能被只使用键盘的用户访问，也不能被新手用户发现。
许多顾客评论说，不同颜色的信用卡图标可以让他们快速识别使用的是哪张卡，但这些信息对于视力受损的用户来说也是无用的。这不仅包括依赖键盘和屏幕阅读器来使用Concur Expense的用户，还包括视力低下或色盲的用户，大约每12名男性中就有1名，每200名女性中就有1名。
正是由于这些原因，我们找到了一种不同的、更容易发现的、更容易获得的方式来为用户提供相同的信息。与此同时，我们的目标是将遗留图标的消息传递简化为一个统一的警报图标。如果需要任何操作，这个可访问的图标将让用户知道。如果某种情况阻止用户提交他们的报告，他们将看到一个红色的错误图标。如果出现不妨碍他们提交报告但可能会延迟报销的情况，他们将看到一个黄色警告图标。单击该图标将显示他们在提交报告之前需要解决的所有问题。没有图标表示可以提交报告，并且不应该有任何审批或报销问题。
其他Legacy图标，如付款源、行程、与会者和分配，现在是显示在费用行项目上最相关信息旁边的文本链接。它们是文本链接的事实使所有用户都可以访问它们，并有助于表明可以单击它们以提供附加信息。
为什么删除了拖放功能?
有趣的是，拖放从来都不是我们设计、记录或支持的功能。我们的Legacy Expense UX平台碰巧在产品的某些区域支持拖放操作。我们不知道的是，用户发现了这一点，并开始使用它，并爱上了它。当我们的NextGen Experience的早期用户尝试这样做时，它不起作用，他们问我们拖放会发生什么。
起初，我们对他们的意思有点困惑，因为这不是一个文档化的特性。一旦他们向我们展示了他们如何在Legacy UX中使用它，我们立即看到了有意将此功能添加到我们的产品中的价值年代．也就是说，这并不是一个阻止用户迁移到下一代体验的财务整合功能，因此被添加到我们的功能平价路线图的末尾。当我们在Legacy和NextGen UX之间获得了所有关键的Concur Expense功能时，我们就开始着手构建和发布拖放功能。
我们很高兴地向大家报告，拖放功能将分两个阶段向用户开放。第一阶段已经发布，目前可以使用，允许用户从他们的计算机上拖动收据图像到Concur Expense。第二阶段将允许用户将某些项目从产品的一个区域拖放到另一个区域。请参阅每月发布说明，看看何时第二阶段将可用。
